泸深策略金融教育宣传周丨中意人寿济宁中支“移动理赔”进医院，服务“零距离”获客户“点赞”

金融教育宣传周期间，中意人寿济宁中支秉持“以客户为中心”的服务理念，将金融服务与为民办实事深度结合，开展了一场贴心的现场理赔协助服务，用高效便捷的行动为客户解决难题，赢得了客户的高度认可。

T女士的丈夫在就医后办理理赔业务时，面临资料打印整理繁琐、线上操作不熟悉等实际困难，中意人寿客服人员主动陪同T女士前往济宁市第一人民医院。在医院工作人员打印病案的等待间隙，中意人寿客服人员主动抓住“碎片化”时间，向T女士递上金融宣教宣传折页，结合折页内容展开生动讲解。为T女士介绍什么是洗钱，洗钱、非法集资的典型运作套路；网络诈骗、保险欺诈可能造成的财产损失与法律风险，并同步传授实用的识别防范技巧等内容。此举既高效利用了等待时间，更让T女士在轻松交流中丰富了金融知识，切实提升了金融素养与风险防范能力。

客服人员不仅协助客户完成各项理赔资料的打印、分类与整理，确保资料齐全规范，而且手把手指导客户通过“掌上中意”APP办理理赔业务。从APP登录、理赔申请信息填写，到理赔资料拍照上传等全流程，客服人员都进行细致讲解和实时操作演示，帮助客户快速完成线上理赔提交，让客户无需往返奔波，在医院现场即可轻松搞定理赔手续。整个服务过程高效顺畅，切实为客户节省了时间和精力，有效解决了客户办理理赔业务的“烦心事”。此次金融教育宣传周期间的便民服务活动，不仅让客户感受到了中意人寿专业、高效的理赔服务，更传递了中意人寿的温度与担当。T女士对工作人员主动上门、全程协助的服务态度给予了充分肯定和好评，当场表示“这样的服务太贴心了，真正为我们客户着想”。今后，中意人寿将持续以客户需求为导向，不断优化服务流程、创新服务模式，将优质高效的金融服务延伸至更多场景，在践行金融企业社会责任的同时，为客户提供更便捷、更暖心的服务体验。

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